Informations Générales
La livraison s’effectue en France métropolitaine (pour tous les meubles) à l’exclusion des Dom/Tom, Corse et Belgique (selon les produits – contactez le Service Clients). Les commandes passées pendant les week-end et jours fériés sont traitées pendant la semaine, aux heures d'ouvertures de nos services administratifs. Les commandes réglées par virement ne sont considérées comme validées qu'à réception du règlement complet des dites commandes, sans que la marchandise ne soit réservée dans l'attente de la réception du règlement.
Délais de Livraison
Les délais de livraison sont indiqués dans chaque fiche de meuble après la description qui se trouve au dessus de la référence. Pour plus d'informations sur les livraisons du meuble ou des meubles souhaités, un onglet "Modes de livraison" se trouve à côté de l'onglet "descriptif" dans chaque fiche produit. Les délais sont annoncés en « jours ouvrés » ; on considère que la semaine contient 5 jours ouvrés soit du lundi au vendredi. Novomeuble essaye de toujours faire au mieux pour vous offrir une qualité de livraison la plus parfaite possible.
Transporteurs
Novomeuble propose différents modes de livraison. Ces modes de livraison sont adaptés en fonction des produits.
Les modes de livraison sont affichés lors du processus d'achat.
Toutes les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) de 8h00 à 18h00 en fonction de la tournée du livreur et parfois le samedi en fonction du transporteur.
Les livraisons sont effectuées en bas d'immeuble ou en pas de porte selon l'accessibilité du camion.
Nous vous recommandons de nous communiquer le maximum d'informations sur les conditions de votre livraison lors de la passation de votre commande soit : digicode, interphone, ...
Toutes ces informations nous permettent d'organiser au mieux le passage du livreur.
TPS
TPS assure une livraison sans manipulation des colis. La livraison est effectuée sur palette pour une livraison dans de bonnes conditions.
GLS
GLS assure la livraison des colis allant jusqu'à 30 kg.
CHRONOPOST
Chronopost assure une livraison express de colis jusqu'à 30 kg avec un réseau de 16000 points de proximité.
TPS
La livraison est effectuée par 1 livreur sans heure fixe (selon la tournée du livreur).
Vous serez contacté au numéro fourni par vos soins lors de votre commande afin de convenir d'un jour de livraison.
Votre commande est livrée sur palette afin d'éviter toute manipulation de colis et est présentée devant chez vous au portail de votre maison ou en bas de votre immeuble (selon accessibilité pour le camion).
GLS
La livraison est effectuée par 1 livreur sans rendez-vous (entre 8h et 18h selon la tournée du livreur).
Le suivi en temps réel de votre commande est réalisable sur le site de notre prestataire grâce au numéro de suivi fourni lors de l'expédition de votre commande.
Dès l'arrivée de vos colis sur la plateforme du transporteur, un mail vous informant du jour de livraison vous est communiqué. Vous aurez la possibilité de le modifier à votre convenance.
Le jour de la livraison, le livreur déposera votre commande devant chez vous à la porte d'entrée de votre maison ou en bas de votre immeuble.
Le livreur n'est pas tenu de vous contacter.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boite à lettres.
Il vous appartiendra de vous connecter sur le site de GLS et de programmer un nouveau jour de livraison à l'aide des informations indiquées sur l'avis de passage.
CHRONOPOST
La livraison est effectuée par 1 livreur sans rendez-vous (entre 8h et 18h selon la tournée du livreur).
Le suivi en temps réel de votre commande est réalisable sur le site de notre prestataire grâce au numéro de suivi fourni lors de l'expédition de votre commande.
Dès l'arrivée de vos colis sur la plateforme du transporteur, un mail vous informant du jour de livraison vous est communiqué. Vous aurez la possibilité de le modifier à votre convenance.
Le jour de la livraison, le livreur déposera votre commande devant chez vous à la porte d'entrée de votre maison ou en bas de votre immeuble.
Le livreur n'est pas tenu de vous contacter.
En cas d'absence, les colis sont déposés dans un point relais le plus proche de votre domicile (la poste, relais colis, etc...) avec un partenaire déterminé.
Informations Importantes
Dans le cadre de la vente à distance, il peut arriver que les colis subissent des dommages durant le transport. À réception des colis et afin d'éviter tout litige, il est impératif d'en vérifier le contenu devant le transporteur, celui-ci a l'obligation légale de vous laisser vérifier vos colis.
1) Vérifiez IMPÉRATIVEMENT l'état des colis ainsi que leur contenu,
2) En cas de dommages constatés sur votre meuble, toutes les réserves doivent être annotées sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être précises et détaillées. Exemple : colis arraché, mouillé, planche apparente cassées. La mention doit être la plus précise possible.
Si vous constatez que l'ensemble du meuble est abîmé, refusez le colis et annotez sur le bon de livraison colis refusé, meuble abîmé - nous renverrons un nouveau meuble à nos frais.
ATTENTION : Dans le cas contraire à cette procédure, aucune réclamation ne pourra être acceptée par notre service après-vente.
Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer du retour de votre commande. La demande de retour s'effectue directement sur la boutique novomeuble.com dans l'espace "mon compte" "contactez-nous".
Les modalités de retour sont les suivantes :
- les meubles doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état comme à l'état d'origine.
- les meubles ne doivent pas avoir fait l'objet d'un montage ou d'un usage.
- pour tous les meubles qui ont été livrés par les transporteurs GLS, DPD & CHRONOPOST, la reprise des colis sera effectuée par les mêmes transporteurs. Il vous appartiendra de nous communiquer un ou plusieurs jours auxquels vous serez disponible pour la reprise des colis. le livreur se présentera à votre domicile le jour de reprise en fonction de sa tournée (entre 8h et 18h00).
- pour tous les meubles qui ont été livrés par les transporteurs NOVOMEUBLE et TPS, le retour du meuble devra être effectué sur palette et cerclée.
À noter que pour tous retours, les frais restent à votre charge.